“我想办理社保卡密码修改业务，我爷爷的医疗补助已发放到社保卡中，但我爷爷因意外瘫疾在床半年之久，无法亲自前来办理社保卡业务，怎么办啊？”近日，农行郑州陇西支行走进一位客户焦急地说道。

该行的大堂经理急忙安抚客户情绪道："如果老人来银行存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”在了解清楚情况后，当天该行客户经理王春萍、罗玲前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，该行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，按手印确认等程序。客户感激地说：“你们的服务真是好，还可以为我们人民群众上门办理业务，真是我们老百姓身边的贴心银行，谢谢你们！”

延伸柜面业务，将服务送上门，让每位客户享受到优质的金融服务，这是农行郑州陇西支行提升服务水平的一个缩影，也是该行积极践行“以客户为中心”服务理念的充分体现。下阶段，农行郑州陇西支行将一如既往通过细致暖心的服务，为广大市民提供更多的金融便利服务。（牛杨杨 刘丹 ）