“我的存折好像丢了，还收到了短信提醒，提醒我支取3000元钱，这是怎么回事啊？”一上班，邮储银行郏县薛店镇支行就接到了一位李女士的致电。

通过了解得知，客户李女士一直是把密码写在存折上的，资金随时面临被他人盗取的情况，工作人员立马在电话中指导客户先拨打95580客服电话进行口头挂失，防止存折上钱继续被盗取。并协助客户到距离最近的支行进行存折补办和最后一笔取款交易查询。

通过摸排，查到存折被取走的具体支行，建议客户到派出所报警，网点工作人员还联系取款网点，并在下班后陪同客户到取款网点查看被盗取监控，协助办案人员调取正门口监控，随后锁定嫌疑人。顺利追回被盗资金，挽回客户财产损失。

2023年4月14日上午，李女士来到薛店镇支行，赠送了“心系客户精服务，失而复得暖人心”的锦旗一面，表达了她对邮储银行服务贴心，对客户负责，对工作负责的感激之情。（薛原鑫）