新闻中心 > 银行资讯  > 正文

中信银行郑州分行:温情服务零距离,适老关怀暖人心

2023-04-18 15:56:42   来源:映象网

5034

为更好的提升适老化服务,一直以来,中信银行郑州分行坚持从客户实际需求出发,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

近日,中信银行郑州分行接到一个特殊的电话,来电是一位70岁左右的客户,电话中焦急地表示需要向其在国外留学的孩子转生活费,但近期身体极度不适卧病在床,银行卡因信息不完整而无法出账,希望工作人员能帮忙想想办法。

该行工作人员了解情况后先耐心安抚客户,并回复客户一定以最快速度帮忙解决,同时立即启动绿色通道,制定上门服务工作方案。虽厅堂客户到访量大,业务繁忙,但该行仍第一时间安排两名工作人员,携带移动终端设备,前往客户家中为其上门办理,并指导客户通过手机银行成功完成转账。客户对上门服务的工作人员赞口不绝:“你们服务可真好,我真没想到能这么快解决问题,不愧是有温度的中信银行。”

中信银行郑州分行关爱老年人,贴心送温暖。在日常工作中,聚焦老年客户实际需求,网点内设置方便老年客户的人性化设施,有便于轮椅通行的ATM自助区无障碍坡道,有爱心座椅、老花镜、放大镜等物品。老年客户到访后,厅堂人员全程陪同,主动关怀、热情接待、快速响应。针对年龄较大、行动不便的特殊人群,中信银行郑州分行设置绿色通道,坚持“特事特办、急事急办”。厅堂人员随时关注老年客户的排队号码,采取有针对性的服务措施优先为重点老年客户办理业务。针对大额取现、转账业务,主动提示客户注意防范风险,核对转账信息与用途,防止因网络诈骗而造成损失,切实保障老年客户的各项权益。

老年客户对智能手机较为生疏,该行工作人员从智能手机的解锁、应用下载、账户登录、账户查询、产品购买等方面一对一服务,同时提醒老年客户警惕网络诈骗、辨别诈骗信息,将敬老、助老、扶老融入金融服务的每一步。

以客为尊、服务至上。中信银行郑州分行将始终坚持以适老化需求为导向,不断优化服务流程,解决客户燃眉之急,切实履行中信银行郑州分行的责任担当。(曲瑾 王康 高红)

文章关键词:中信银行 责编:张迪驰
5034

相关阅读 换一换

慢新闻

10天瘦4斤!这种“0成本”养生靠谱吗? 10天瘦4斤!这种“0成本”养生靠谱吗?

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有