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中信银行郑州分行:适老化服务一小步,幸福养老一大步

2023-04-20 15:57:43   来源:映象网

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为进一步提升网点适老化服务能力,中信银行郑州分行在网点适老化硬件改造的基础上,为特殊人群和高龄老人开辟业务办理绿色通道,厅堂服务人员“陪伴式”服务,同时对无法至网点办理业务的老年客户主动提供上门服务,增强老年客户金融获得感和体验感。

近日,该行上门为一位近百岁老人上门办理业务。该老人近期身体不适需住院观察,想提前支取定期存款用于住院费用,但无法亲自前往银行网点。该行人员立即启动特殊人群上门服务方案,根据客户提供的地址,前往客户家中核实客户业务办理意愿,并由其子女临柜代理相关业务,当日为客户提取了定单,方便、快速解决了客户急切用钱的难题。该行有温度的服务与处理业务效率得到了客户的认可。

这只是中信银行郑州分行适老化服务的一个缩影。该行还为摔伤后行动不便的客户上门办理密码解锁业务、为重症监护室客户上门核实转付医疗费……作为国内最早推出年长客户专属服务的商业银行之一,中信银行始终关注并积极落实“应对人口老龄化”的国家战略,打造了包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的养老金融服务体系,并推出“幸福+”养老账本一站式养老金融服务平台,以实际行动响应国家号召、履行社会责任,传递中信温度!(刘攀 薛嘉兴 张亚奇

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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