中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”,以“客户为中心”,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度,向客户提供持续升温的优质服务。
业务培训常态化,确保柜面服务质量
中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量,服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习,熟练掌握各项业务操作流程,减少客户办理业务等待时间。同时,针对客户投诉等问题,定期梳理分析,提升专业服务能力,传递有温度的服务。
实行“弹性工作制”,确保金融服务“不断档”
该行针对业务高峰期的规律和特点,实行弹性工作制,提前做好柜员弹性排班,并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措,“线上+线下”金融服务“双轮驱动”,有效减少客户等待时间,确保金融服务“不断档”。
落实首问责任制,确保解决客户需求
该行强化首问服务制服务要求,提倡一站式服务,积极解决客户痛点难点问题,切实改善客户体验,确保服务质量不打折。
近日,一位张女士焦急地来到该行寻求帮助,客户表示在自助设备上用其母亲的银行卡取钱时,因操作失误导致银行卡被机器吞卡,由于其母亲在国外生活,无法本人来领卡。该银行卡为其发放养老金的工资卡,定期取现后汇款给其母亲作为生活费用。了解到客户的特殊情况后,该行快速为客户提供解决方案,帮助客户顺利取出吞卡.
中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心,用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当,主动为客户排忧解难,传递中信温暖。(习丽)
时值第28个世界读书日来临之际,中信银行联合中信出版集团于4月22日成功举办“书香中信”亲子共读系列活动首场活动。
随着市场风险偏好下降,人们对现金管理的需求日趋旺盛。从长期看,安全性较高、兼具流动性与收益性特征的货币基金依旧是国民级理财工具。
关爱老年人,为老年人提供适老化的金融服务,一直是中信银行郑州分行客户服务的重点工作之一。
近日,中信银行焦作分行基层党支部赴国家方志馆南水北调分馆、焦作市党群服务中心开展主题党日活动。
这边银行的笔试“难”出天际,招聘门槛在不断提高;另一边,银行员工的离职率也在逐年攀升。尤其是一些入行没多久的年轻人,宁愿放弃外人艳羡的高薪也要辞职。
近日,平顶山市“榜样鹰城”2022年度推选活动颁奖仪式举行,中信银行平顶山分行再度荣获“榜样鹰城”突出贡献奖,是当地唯一获此殊荣的股份制商业银行,进一步提升了中信的社会影响力和品牌美誉度。
近日,为了进一步提升公众对存款保险的信心,提高对存款保险的认识,切实普及金融知识,营造良好的金融稳定环境,中信银行郑州分行组织开展“启航新征程,存保与您同行”存款保险宣传活动,通过强化认识、搞好宣传、严格督促等方式,推动宣传活动落地见效。
近日,中信银行郑州分行联合中国人民银行南阳市中心支行、南阳师范学院、河南省南阳经济贸易学校、南阳文化艺术学校举办“反洗钱宣传进校园”专题知识讲座。
为营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围,中信银行郑州分行认真筹划、精心组织、积极参与,开展了一系列丰富多彩的群众性读书活动,员工综合素养和履职能力不断提升。
为进一步提升私行客户非金融服务体验,中信银行郑州分行于4月13-14日举办扬州行私享会活动,共邀约20余位优质企业家及私行客户参加,特邀中信证券资管及中信信托协同宣讲。