映象财经

邮储银行舞阳县支行常行长在“行长值大堂”活动期间，以高度的责任心、专业的职业素养和敏锐的警觉意识，成功堵截一起电信网络诈骗，帮助客户挽回2万元经济损失，得到了客户的一致称赞。

据悉，“行长值大堂”活动是该行的一项常规性活动，以实现真正了解客户需求、员工诉求，为基层经营解难题、为服务优化搭平台、为能力提升做助力。近日，该行常行长在营业网点开展“行长值大堂”活动期间，一位神色紧张、头带鸭舌帽，耳朵塞着耳机的年轻女客户走进大厅，要求尽快帮其开通手机银行业务，常虹依照惯例询问客户办理手机银行用途，但客户闪烁其词，一边打电话沟通一边回答问题，不能清楚说明开通意图。凭借职业直觉，常行长意识到该客户可能被诈骗。因为客户情绪不稳定，常行长先是安抚客户情绪，后又拨打110报警电话。在常行长和当地干警的耐心劝导下，客户高某坦言自己接到声称公安人员的电话，告知她名下银行卡涉嫌一起洗黑钱案件，要求她开通手机银行，将资产转到“安全账户”内，因为曾经向他人出借过自己的银行卡，所以她非常害怕，就赶紧按照骗子指示来到银行办理业务。了解到事情经过后，常行长从专业金融人的角度进行了分析，高某才意识到自己被骗，再三表达感谢。

近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗形式更是多种多样，为提高员工识别能力，该行多次组织反电信网络诈骗专题培训，通过具体电信诈骗案例分析，让员工熟悉和掌握电信网络诈骗特征、作案手法和防范措施。

下一步，该行将多措并举进一步扩大宣传范围，推动反诈宣传工作进校园、进社区、进农村，不断提高员工和社会公众反诈能力，切实守牢客户“钱袋子”，为当地金融秩序和谐稳定贡献力量。（郭莹莹）