近日，一客户满头大汗急冲冲地来网点说要办理取款业务，不知道密码，非常着急。经了解，其父亲突发疾病，现在医院重症监护室抢救，儿子到网点支取定期存单但不知道密码无法办理，客户又急需用钱治病，工作人员了解情况后，立即组织人员上门核实，并进行延伸服务，当天就为客户解决了该问题，解了客户的燃眉之急。
该行关爱老年客户，充分考虑老年客户的特点，尊重老年客户的实际意愿和需求，采取灵活多样化的服务方式，为老年客户办理业务时传统与智能相结合，线上与线下相结合，对涉老金融服务有关问题优先协调办理，充分体现人文关怀，做个有“温度”的银行。（周银霞）
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