近日，农行郑州巩义涉村支行迎来了一位特殊客户。该行的大堂经理注意到后，主动询问客户需要办理什么业务，此时客户迟疑了几秒没有回答，摇了摇头，比划了一下似乎想写什么。工作人员立刻心领神会，拿来纸和笔耐心询问客户需求。
经了解，该客户是想办理重置密码业务，但其是在巩义城南支行做的挂失，现在重置密码的话，需要回原挂失网点处理。该行内勤行长郝文静将了解到的情况一字一字详细写在纸上，告知客户需要去城南支行办理，并在纸上画出了城南支行的具体地址，以及从涉村到城南支行的交通路线。同时，又打电话给城南支行讲述了这位客户的特殊情况和需求，为客户办理顺利办理业务奠定了基础。客户在得知已跟城南支行沟通后好，随即出发到城南支行顺利办理重置密码服务。客户办完业务离开网点前，真诚地在笔记本上写下：“谢谢”，并竖起大拇指对大堂经理及工作人员表示感谢。
服务无小事。该行相关负责人表示：农行郑州巩义支行一直以来始终坚持以客户为中心，想客户之所需，排客户之所忧，在面对特殊客户群体时，将心比心，耐心细致的帮助“特殊”客户办理业务，用实际行动拉近与客户的距离，全心全意为特殊群体客户提供优质金融服务。（张松涛 郝文静）
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