映象财经

浓情暖域，一份关爱，一份责任，一份担当，是农行郑州东风路支行员工们在用实际行动诠释优质文明服务。从竭尽所能满足客户需求到主动提供上门服务；从耐心细致解答疑问，到用心呵护每一个客户。农行郑州东风路支行员工们始终以一颗炽热的心，为客户提供有温度的服务。

以一颗真挚的心，一份朴实的情，为客户营造温馨舒适的体验，让每一位客户都能感受到农行贴心的服务

2023年年初，一个寒冷的冬天，吴先生满头大汗的跑进了东风路支行的营业大厅，“这张卡被锁了，能不能帮我尽快解锁，我着急用钱。”吴先生焦急地说道。大堂经理王文接过卡一看，这张卡不是吴先生本人的，“按照规定，银行卡密码解锁业务需要由本人持身份证到网点办理”。王经理向吴先生解释，还未说完，吴先生忙说道：“我知道，但是我父亲因疾病在河南省中医院住院治疗，现在等着用这张卡交费。”为了保证客户资金安全，同时考虑到吴先生父亲的身体状况，大堂经理赶紧向网点主任常莹莹汇报了情况，主任迅速与客户协调好，当即决定上门为其办理银行卡密码代理解锁业务的相关手续。由于当日营业室的当班工作人员人手不够，主任迅速联系休息的员工吕鹏莉，告知她客户的紧急情况，吕鹏莉立马答应，并迅速的赶到了网点，与王文一起立即进行了上门服务，从而保证能以最快的速度来解决吴先生的问题。

以一颗谦卑的心，一份敬畏的情，为客户提供周到细致的解答，让每一位客户都能感受到农行专业的服务

路玉婧是农行郑州东风路支行营业室的内勤行长。从业以来，她一直以真诚、热情、耐心的态度服务每一位客户。在一个普通的周六，路主管接到一通来自湖南衡阳杨先生的电话。杨先生告诉路主管他一直使用的农行卡忽然用不了了，里面还有四万块钱要急用，想请路主管帮忙解决。路主管详细地了解了杨先生银行卡的报错提示后，及时为杨先生解决了问题。

以一颗感恩的心，一份关爱的情，为客户送去关怀和温暖，让每一位客户都能感受到农行有温度的服务

毛灵敏是农行郑州东风路支行的一位大堂经理。三月的一个清晨，毛经理如同往常一样7点50来到了营业网点门口。与往常不同的是，此时网点自助门口的台阶上正坐着一名环卫工人——周阿姨。周阿姨看到毛经理向自己走来时，立刻站了起来，急急地解释道：“老师，我就是在这里歇一下，很快就走。”毛经理知道对方误会了自己，她赶忙邀请对方到网点内休息，并给对方倒上了一杯热水。在得知周阿姨还没来得及吃早饭后，毛经理热情地邀请周阿姨品尝自己亲手做的早餐。在享用早餐时，周阿姨一度感到不安，她有些担忧地问毛经理：“我在这里，会不会影响到你们工作？不要弄脏了你们的地儿！”毛经理向周阿姨介绍道：“咱们坐的这个地儿就是专门设计给劳动者的，您不要担心。”离开网点前，周阿姨特意留下了自己的联系方式，希望毛经理能够在有事时找她帮忙。从那以后，周阿姨和毛经理便成了朋友，在街上遇到时彼此问候，周阿姨会关心毛经理的工作，毛经理会在炎炎夏日给周阿姨送上一杯清凉的水。

这几个故事只是日常客户服务工作中的一个缩影，体现出的是郑州东风路支行营业室始终牢固树立“通达千万里、服务零距离”的服务理念，以饱满、热情、专业的精神面貌服务客户，坚持将客户需求作为网点立足的出发点和归宿，力求树立起热情、周到、便捷、优质的金融服务品牌形象；始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖，践行农业银行阳光服务，创造价值的服务理念。（赵阿龙）