“你们农行的服务太好了，比我还有耐心，讲的比我还清楚，以后我父母他们自己过来办业务，我也放心了。”客户的女儿连连夸赞道。

近日，两位老人在其女儿陪伴下来到农行郑州嵩山南路支行，客服经理连忙上前搀扶并询问需要办理什么业务，两位老人慌忙地说了许多，大致想查社保卡老年补贴具体情况。

考虑到客户年龄大，行动不便，客服经理向网点内勤行长汇报情况后，网点开通“绿色通道”直接到柜台上优先给老人办理，帮他们重置密码、查询明细、答疑解惑。并给老人家留了网点联系方式，告知客户：“如果不方便来网点，我行还能提供上门服务。”

老人表示：“你们太好了，给我解释的很清楚，真的谢谢你们。”该网点负责人表示：“这都是我们应该做的，银发客户是银行服务的特殊群体，努力提供更加便捷、高效、温暖的金融服务是我们应尽的职责。”

近年来，农行郑州嵩山南路支行通过配备适老化便民设施、优化业务流程，提升客户体验，给予老年客户更多的关心关爱，使老年客户办理业务更方便快捷，让老年客户在科技化发展中获得安全感、幸福感，践行着国有大行的责任与担当。（马楠楠 刘丹）