近日，市民赵先生拿着两个袋子走进农行郑州新郑龙湖支行，大堂经理立即上前询问赵先生需要办理什么业务。“我有一些硬币，你们银行可以换吗？”赵先生指着袋子，有些犹豫的问道。
大堂经理立即回复可以兑换，并向网点营业主管汇报。主管知晓后，在保障柜面业务可以正常办理的情况下，为客户开通了绿色通道，组织网点其他工作人员对硬币分类、清点、包装、扎捆。最终，经过近2个小时的努力，共清点硬币1510元。
“真的是太谢谢你们了，我是在华南城做小生意的，平常收到的硬币多，不知道该如何处理，今天你们可真是帮我解决了大难题。”赵先生高兴地说道。
这是农行郑州新郑支行服务案例的一个缩影。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。（张松涛 刘颖）
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