近日，一位60多岁的老大爷拎了一袋零钱走进了农行郑州航空港支行营业室。大堂工作人员立马上前询问客户需要办理什么业务。客户面带难色地说：“我有很多一毛的零钱，咱们可以帮我兑换一下吗?”大堂经理立即回复可以兑换，并向网点营业主管汇报。
据了解，老大爷刚搬到附近住不久，以前在火车站做小生意，积攒了许多一毛的纸币，一直以来也没来银行兑换，在家里很占地方，当天收拾家，想着找个银行看看能不能把这个零钱给他兑换了。主管知晓后，在保障柜面业务可以正常办理的情况下，为客户开通了绿色通道，组织两名工作人员对零钱分类、清点、包装、扎捆。经过一个多小时的奋战，终于将其2700多张一毛纸币兑换完成。
看到零钱变成百元纸币，客户感激地说道：“太感谢咱们农行的工作人员了，来之前我还担心这么多零钱兑换不了，真是麻烦你们了。”办完业务后，客户表示家里还有一些纸币没带来，考虑到客户的情况，该行工作人员与客户商量可在人流量较少的中午过来，能为其安排多名工作人员同时清点，客户对农行热忱周到的服务表示了衷心的感谢。
农行郑州航空港支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，积极履行社会责任，竭诚为客户解决实际困难，为客户提供更优质、更专业的金融服务，致力打造老百姓最信赖的银行。（张松涛 崔凯芸）
