8月20日，李大爷来到中原银行洛阳分行江西路支行代替女儿办理定期存单转存业务，综合柜员杨光远热情接待老人。期间，由于老人连续输错三次密码，导致业务无法正常办理，老人逐渐失去耐心，很是着急。
该行工作人员一边耐心安抚老人的情绪，一边告诉老人如果密码忘记了，可以让本人到柜台重置密码。但由于存单是在女儿名下，密码管理类业务需要本人现场办理，而老人女儿因身体不便不能到银行办理，老人一时不知所措。
了解到这一情况后，该行工作人员立即通过电话上报会计主管，经主管核实后立刻启动特事特办服务流程，为老人提供上门服务。随后，该行工作人员向老人详细说明情况、留下老人的联系方式及居住住址，并约定隔天为其提供上门服务。第二天上午，支行主管调配好工作人员进行上门服务，不到二十分钟，就完成视频核实。当日下午，老人家属来支行办完密码重置及存单转存业务后，对江西路支行的服务态度点赞！
“行动不便和老年人等特殊服务群体，一直以来都是我行牵挂的对象，我们要以贴心的服务满足他们的金融需求。”该行相关负责人表示，接下来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户之急，以上门服务这一暖心举措为契机，切实把金融服务送到客户心中，让“特殊”客户享受到“暖心”的服务。（李梦凡）
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