近日，一位客户抱着一大纸箱来到农行郑州商都支行滨河国际新城网点柜面询问，是否可以帮助存一下零钱。经网点员工了解后得知，该客户是网点附近商户老板，在近一年多的经营活动中，收到了大量硬币以及破钞，都在怀里抱着的纸箱里，这一箱零钱破钞使客户犯了好几天难。
对此，该支行客服经理毫不犹豫的答复客户：“您别急，这钱我们收！”此时，看着客户手中的零钱，破钞数量实在太多，估算整理好这些零钱破钞要花费些时问，同时柜面还有其他客户排队等待办理业务。为了不影响其他客户业务办理，网点为这名特使的客户开通了绿色通道，单独开展零钞清点工作。为了加快清点速度，当班主管也放下手头的工作，协助客服经理一起进行清点。经过多人努力，网点以最快的速度为客户点完了零钱，顺利办理了业务，商户老板逐渐舒展了眉头，露出了一丝微笑，并对农行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指，表示随后要把自己做生意周转的资金全都转到自己的农行卡上来。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。该行负责人表示将始终坚持以客户为中心的服务理念，扎实推进优质文明规范服务，坚持金融服务无小事，牢牢树立爱岗敬业、无私奉献的精神，全力提高客户满意度。（赵新语 杨志启）
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