近日，农行郑州花园支行接到街道警官孟老师的来电，一位年龄 89 岁的客户王玉铭遇到困难业务，急需农行协助处理。接到电话后，花园支行主动与警方沟通，留取客户信息，询问客户需求。由于客户王女士行动不便，网点主任于 2023年11月16日与客户经理一起前往王女士家，上门提供金融服务。

“真的给你们添麻烦了，你们的服务真热情周到，感谢你们在这么冷的天提供这么暖心的服务！”这是来自王阿姨真诚地称赞。王阿姨年近90岁，忘记一张存单是否支取， 想要查询当时是否来金水路支行办理过业务，以及存款流水情况，但是其身体状况受限，只能委托她的子女进行办理，我行工作人员带着齐全的委托代理材料，实地核查情况，让王阿姨足不出户的实现了业务委托的办理。随后，王阿姨的子女携带资料到达网点，网点工作人员积极办理业务，顺利完成了后续的查询工作，并且调取了当日王阿姨办理现场监控视频，更加直观帮助王阿姨及其家属确认了存单已经支取， 为王阿姨消除了顾虑。王阿姨的家属在网点再次表达感谢， 为农行温暖的人性化服务点赞，十分满意农行提供的贴心服务。事后，网点及时告知社区警官事情进展，为本次特殊服务画上了圆满句号。

“农”情服务，温暖相伴。一直以来，农行始终保持对特殊客户的关心关怀，在网点改造、设施配置、日常服务中，积极推进打造“农情暖域，农情相伴”服务品牌，协调各方，为不同客户群体提供有温度、更暖心的服务，致力于培育出有责任、有情怀、有担当的网点服务文化。这次上门服务充分发挥了客户-银行-公安的联动效应，充分体现了金融工作的政治性、人民性、专业性。未来，农行郑州分行将持续开展各项网点服务升温工作，以实际行动温暖客户，践行好全心全意为客户服务的理念，为客户提供更优质专业贴心的金融服务。（崔舒涵 郑振宇）