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贴心服务“无声胜有声”

2023-12-14 15:42:26   来源:映象网

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寒冷的冬季本应冷若冰霜,银行网点却透出了一丝暖意......

一对中年夫妇于20231122日来到中国农业银行新密市城关支行网点,径直走向沙发坐下,内勤行长和客服经理如往常一样热情接待,主动询问客户需求,但客户一句话也没说,指了指自己的耳朵、嘴巴,又指了指自己的手机。内勤行长瞬间意识到该客户存在语听障碍。

通过客户手机,内勤行长看到,客户手机上写着:“我听不到也不会说,我需要打印一下我女儿社保卡的明细,我是他父亲,谢谢你。”内勤行长通过手机备忘录向这对夫妇传达所需材料,询问卡片密码是否记得、需要打印多久明细等问题后,客户用手语回复可以。内勤行长将客户资料复印完后,带领客户到一号窗口办理此项业务,并与柜面客服经理表达该客户为特殊群体后,主动担任起客服经理与客户的沟通桥梁。与此同时另一位客服经理也前往柜台积极帮助客户做好信息传达,三人一同为客户顺利完成此项业务。结束后,内勤行长再次走到客户身边询问是否还有其他业务需要办理,客户表示没有并向我行员工表示感谢。

在接近十分钟的服务中,双方虽然没有语言交流,但每个步骤都充满农行人的温暖,陪伴并读懂客户,让客户感到舒心。业务办理后,从客户感激的眼神、有力比划的手势以及高高竖起的大拇指中可以感受到客户对银行工作人员的认可与赞扬。

关爱残障人士不仅是社会文明进步的重要标志,也是金融业不断完善残障人士服务的体现,农行也持续将国有大行的社会责任践行到日常的服务中,把人文关怀落实在举手投足间。想客户之所想,急客户之所急,做真正懂客户的银行,有温度的银行。(裴旗炜)

文章关键词:农行 责编:杨文丽
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