寒冷的冬季本应冷若冰霜,银行网点却透出了一丝暖意......
一对中年夫妇于2023年11月22日来到中国农业银行新密市城关支行网点,径直走向沙发坐下,内勤行长和客服经理如往常一样热情接待,主动询问客户需求,但客户一句话也没说,指了指自己的耳朵、嘴巴,又指了指自己的手机。内勤行长瞬间意识到该客户存在语听障碍。
通过客户手机,内勤行长看到,客户手机上写着:“我听不到也不会说,我需要打印一下我女儿社保卡的明细,我是他父亲,谢谢你。”内勤行长通过手机备忘录向这对夫妇传达所需材料,询问卡片密码是否记得、需要打印多久明细等问题后,客户用手语回复可以。内勤行长将客户资料复印完后,带领客户到一号窗口办理此项业务,并与柜面客服经理表达该客户为特殊群体后,主动担任起客服经理与客户的沟通桥梁。与此同时另一位客服经理也前往柜台积极帮助客户做好信息传达,三人一同为客户顺利完成此项业务。结束后,内勤行长再次走到客户身边询问是否还有其他业务需要办理,客户表示没有并向我行员工表示感谢。
在接近十分钟的服务中,双方虽然没有语言交流,但每个步骤都充满农行人的温暖,陪伴并读懂客户,让客户感到舒心。业务办理后,从客户感激的眼神、有力比划的手势以及高高竖起的大拇指中可以感受到客户对银行工作人员的认可与赞扬。
关爱残障人士不仅是社会文明进步的重要标志,也是金融业不断完善残障人士服务的体现,农行也持续将国有大行的社会责任践行到日常的服务中,把人文关怀落实在举手投足间。想客户之所想,急客户之所急,做真正懂客户的银行,有温度的银行。(裴旗炜)
近期,商丘市梁园区谢集镇高楼村委干部来到农行商丘梁园谢集分理处,向网点主任张满意、主管梅明智送上了一面锦旗,上面写着“担当社会责任,服务温暖人心”,对农业银行在谢集镇高楼村乡村振兴工作中的大力支持表示了诚挚的感谢。
今年以来,农行商丘分行认真落实金融工作的政治性、人民性工作要求,创新开展“五星”支部创建工作,各级党组织持续加大对农户和民营小微企业的金融支持力度,农户贷款和普惠金融业务实现了跨越式发展。
“战鼓催征马蹄疾,再踏层峰又一春”。12月9日上午,农行商丘分行召开2024年首季综合金融服务竞赛活动启动会。市分行党委书记、行长许晓明在启动会上作了主题报告,党委全体班子成员出席会议。
12月1日,国家金融监督管理总局披露的罚单显示,中国农业银行(601288.SH,1288.HK)因13项主要违法违规行为,被金融监管总局没收违法所得并处罚款合计2710.9738万元。其中,总行570.9738万元,分支机构2140万元。
“多亏了农行的‘纳税e贷’,100万资金当天就到账了,而且利率低,可以随借随还,真是解决了我的资金难题,这下我的原材料进货款项没问题了。”虞城县稍岗镇一钢卷尺企业主王先生对农行商丘虞城县支行的金融服务赞不绝口。
为进一步弘扬法治精神,在全行营造尊法、守法、用法、护法的浓厚氛围,着力培育依法治行的法律文化,把合规经营、依法治行、从严治行等要求落实到经营管理各个方面,扎实推进法治农行建设。近日,农行平顶山分行邀请到省分行授课老师开展了普法宣讲活动。
中央金融工作会议指出,金融要为经济社会发展提供高质量服务,把更多金融资源用于促进中小微企业发展,扎实做好普惠金融业务。近年来,农行商丘分行坚决贯彻落实党中央决策部署,围绕总分行党委具体工作要求,持之以恒加大普惠金融业务发展力度,该项业务发展成效显著。
近日,农行郑州花园支行接到街道警官孟老师的来电,一位年龄 89 岁的客户王玉铭遇到困难业务,急需农行协助处理。接到电话后,花园支行主动与警方沟通,留取客户信息,询问客户需求。由于客户王女士行动不便,网点主任于 2023年11月16日与客户经理一起前往王女士家,上门提供金融服务。
11月21日,武陟农行成功堵截一起涉老年人电信网络诈骗案件,为客户挽回1万元损失。