映象财经

近日，农行郑州花园金水路支行接到社区民警来电，称一位老人遇到困难业务，急需农行协助处理。接到电话后，该网点负责人主动跟警方沟通，获取客户联系方式，并询问客户需求。由于老人行动不便，该网点负责人迅速调动网点工作人员，上门为老人提供金融服务。

“真是给你们添麻烦了，你们的服务真周到，感谢你们在这么冷的天提供这么暖心的服务！”这是来自王阿姨真诚地称赞。王阿姨年近90岁，忘记一张存单是否支取，想要查询当时是否去银行办理支取业务，但是其身体状况受限，只能委托她的子女进行委托查询。郑州农行花园金水路支行的工作人员带着齐全的委托代理材料，上门实地核实情况，让王阿姨足不出户实现了业务委托的办理。随后，王阿姨的子女携带资料到达郑州农行花园金水路支行，工作人员热情积极，顺利完成了后续的查询工作，并且调取了当日王阿姨办理现场监控视频，更加直观帮助王阿姨及其家属确认了存单已经支取，为王阿姨消除了顾虑。王阿姨的家属为农行温暖的周到、人性化的服务点赞。事后，郑州农行花园金水路支行及时告知社区警官事情进展，为本次“适老化”服务画上了圆满句号。

“农”情服务，温暖相伴。一直以来，农行郑州花园金水路支行始终保持对老年客户群体的关心关怀，在网点环境改造、设施配置、日常服务中，积极推进打造“农情暖域，农情相伴”服务品牌，协调各方，为不同客户群体提供有温度、更暖心的服务，致力于培育出有责任、有情怀、有担当的农行服务文化。这次上门服务不仅联系了客户，而且联系了社区民警，充分发挥了“客户-银行-公安”的联动效应，加深了农行与老龄客户群体的感情，进一步提高了农行为民的服务效率。农行郑州花园金水路支行将持续开展各项郑州农行花园金水路支行服务升温工作，以实际行动温暖客户，践行好全心全意为客户服务的理念，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。（崔舒涵）