近几年电信诈骗行为日益猖獗，农行郑州巩义文化广场支行的内勤行长张昊天每天要接待不少前来咨询和处理账户问题的客户。
近日，一位老人在家人的陪同下来到郑州农行巩义文化广场支行，经客服经理询问得知老人农行卡无法对外支付。通过系统查询到老人账户因异常交易被冻结。正值国庆假期无法与反诈中心联系核实，张昊天行长当即向老人解释情况并表明会积极联系反诈中心进行核实解决。
随后，经反诈中心反馈，该客户账户为涉诈三级卡。本着对客户负责到底的原则，张行长再次致电反诈中心详细询问该账户的相关情况。考虑到客户年龄较大，张行长便联系了客户家人，告知账户目前的情况以及反诈中心反馈的结果。
其儿子高先生得知该情况后，表示配合张行长的核实工作。在客户家人的积极配合下，张行长与客户进行了有效的沟通，核实了账户交易的真实性和合法性，并及时将证明材料送至反诈中心说明情况。最终经反诈中心确认排除该账户涉诈风险。张行长接到反馈后，当即对账户进行解控并告知客户。
事后，老人的儿子高先生再次来到网点，将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗交到张行长的手中，对张行长耐心负责的工作态度和暖心的服务表示由衷的感谢。
接过客户送来的锦旗，张行长顿感自己肩上责任重大，感慨万分：“金杯银杯，都不如百姓的口碑！群众无小事，事事挂心尖！”客户感受到农行人暖心的服务和高度的责任心，点赞农行品牌。
相关阅读 换一换
-
农行商丘梁园谢集分理处“农情服务”获赠锦旗
近期，商丘市梁园区谢集镇高楼村委干部来到农行商丘梁园谢集分理处，向网点主任张满意、主管梅明智送上了一面锦旗，上面写着“担当社会责任，服务温暖人心”，对农业银行在谢集镇高楼村乡村振兴工作中的大力支持表示了诚挚的感谢。
-
农行商丘分行：金融活水为广大客户送去“及时雨”
今年以来，农行商丘分行认真落实金融工作的政治性、人民性工作要求，创新开展“五星”支部创建工作，各级党组织持续加大对农户和民营小微企业的金融支持力度，农户贷款和普惠金融业务实现了跨越式发展。
-
农行商丘分行召开2024年首季综合金融服务竞赛活动启动会
“战鼓催征马蹄疾，再踏层峰又一春”。12月9日上午，农行商丘分行召开2024年首季综合金融服务竞赛活动启动会。市分行党委书记、行长许晓明在启动会上作了主题报告，党委全体班子成员出席会议。
-
农行通报女子30万元存款被转成理财：暂不能赎回
-
农行被罚没逾2710万元：涉个贷违规流入房市整改不到位等
12月1日，国家金融监督管理总局披露的罚单显示，中国农业银行（601288.SH，1288.HK）因13项主要违法违规行为，被金融监管总局没收违法所得并处罚款合计2710.9738万元。其中，总行570.9738万元，分支机构2140万元。
-
农行虞城县支行普惠金融“贷动”地方工量具产业发展
“多亏了农行的‘纳税e贷’，100万资金当天就到账了，而且利率低，可以随借随还，真是解决了我的资金难题，这下我的原材料进货款项没问题了。”虞城县稍岗镇一钢卷尺企业主王先生对农行商丘虞城县支行的金融服务赞不绝口。
-
农行平顶山分行扎实推进法治农行建设
为进一步弘扬法治精神，在全行营造尊法、守法、用法、护法的浓厚氛围，着力培育依法治行的法律文化，把合规经营、依法治行、从严治行等要求落实到经营管理各个方面，扎实推进法治农行建设。近日，农行平顶山分行邀请到省分行授课老师开展了普法宣讲活动。
-
农行商丘分行普惠金融贷款增量创历史新高
中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，把更多金融资源用于促进中小微企业发展，扎实做好普惠金融业务。近年来，农行商丘分行坚决贯彻落实党中央决策部署，围绕总分行党委具体工作要求，持之以恒加大普惠金融业务发展力度，该项业务发展成效显著。
-
“农”情服务，温暖相伴
近日，农行郑州花园支行接到街道警官孟老师的来电，一位年龄 89 岁的客户王玉铭遇到困难业务，急需农行协助处理。接到电话后，花园支行主动与警方沟通，留取客户信息，询问客户需求。由于客户王女士行动不便，网点主任于 2023年11月16日与客户经理一起前往王女士家，上门提供金融服务。
-
武陟农行成功堵截一起涉老年人电信网络诈骗案件
11月21日，武陟农行成功堵截一起涉老年人电信网络诈骗案件，为客户挽回1万元损失。
