近日，一位老人在家人的陪同下焦急地来到农行巩义市文化广场支行询问农行卡为什么无法对外支付。该行的客服经理立即通过系统查询原因，经查询老人账户因异常交易被系统封户，但客服经理并未发现可疑交易。随后，该行立即将客户的账户信息发往反诈中心进行核实，反馈结果是账户为涉诈三级卡。
经和客户沟通，客户表示未参与任何关于电诈的活动，本着对客户负责到底的原则，该行的工作人员再次致电反诈中心详细询问该账户的相关情况。随后，农行的工作人员核实了账户交易的真实性和合法性，并及时将证明材料送至反诈中心说明情况。最终经反诈中心确认排除该账户涉诈风险。接到反馈后，该行的工作人员立即对账户进行解控并告知客户。
第二天，老人的儿子高先生再次来到网点，将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗交到农行的工作人员手中，对工作人员耐心负责的工作态度和暖心的服务表示由衷感谢。
一个锦旗，一份农行情，一份肯定，一份坚定。“我们将继续坚持以客户为中心，多为群众办实事，持续提升客户在营业网点金融服务的获得感和幸福感。”农行郑州巩义市文化广场支行相关负责人说道。（张昊天）
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