近期，一位年轻客户急匆匆进入了农行郑州登封支行颍阳分理处网点大厅，带着一个装满资料的塑料袋。网点大堂人员看到他脸上焦急的神情，赶忙上前询问。得知该客户是为爷爷奶奶办理修改密码的业务，由于两位老人行动不便，无法到网点办理。希望能由他本人代办，工作人员经过了解后，认真向客户进行解释，该业务确实无法代理，但是可以提供上门服务，便让客户留下联系方式及家庭住址，并约定为其上门办理。
次日上午，该网点主任与客户经理两人前往客户家中，见到了坐在轮椅上的两位老人，顿时明白了两位客户为何无法到达网点，同时也深刻感受到了上门服务的必要性和必需性。农行外拓设备的便捷迅速的将该笔业务办理完成，为客户解了燃眉之急；业务办理完成后，客户对于农行工作人员人性化且暖心的服务表达深切的感谢。
作为金融行业的服务人员，要想客户所想，急客户所急，尤其是该网点所在周边所在乡镇仅一家农业银行，更要聚焦老年客户金融服务需求，不断提高金融服务水平，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。（李宇航）
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