“你好，我想找一下王小帅老师，我要赠送他一面锦旗，他就是我心中财富守护者！”一位老先生手拿锦旗跨进了农行郑州中原支行营业室。

前几日，六十多岁的顾先生焦急地走进农行，他表示自己的银行卡被扣款了，但自己并未进行任何操作。面对顾先生的疑虑与焦急，当时在银行厅堂岗位工作的王小帅第一时间上前接应顾先生的求助，王小帅首先安抚了顾先生的情绪；接着，协助顾先生进行查询，发现款项是被一家保险公司扣除的。

王小帅没有停下脚步。考虑到顾先生可能不小心点击了含有钓鱼链接的短信，王小帅建议顾先生更改了银行卡密码，以增强账户的安全性。接下来，他利用自己在银行工作中学习到的专业知识和互联网技术，迅速找到了这家保险公司的人工客服电话，并协助顾先生与他们取得联系，经过多次沟通，保险公司同意撤销这笔扣款，并返还到顾先生的账户中。在整个过程中，王小帅始终耐心、细致地协助顾先生解决问题，并成功帮助顾先生追回了这笔款项。

“高效服务排忧难，尽职尽责显担当”。王小帅是一名退役军人，他从军队转业到农业银行工作，虽然环境变了，但他的工作作风却始终如一：雷厉风行、严格勤恳、积极向上。他时刻要求自己，无论面对任何问题，都要以客户为中心，提供最优质的服务，做好客户的财富守护者。（谢欣芸）