一位客户抱着一个袋子走进农业银行郑州二七支行，从袋子里小心翼翼地拿出一沓烧毁的百元大钞，询问能否兑换。经了解，客户家中因电线老化发生火灾，导致老人攒的辛苦钱被烧毁，老人心痛不已，在子女的陪同下来到网点办理残损币兑换业务。客服经理马建设立刻接过袋子，安抚客户并简单介绍残损币兑换政策后，开始小心将钱币一点点剥离，并进行人工鉴别，最终成功为客户办理了兑换。
看着一张张崭新的纸币，老先生激动说道：“本来没抱希望的，谁知不仅换成了还这么快速，真的太感谢农行！”中国农业银行二七支行积极践行人民至上服务理念，履行社会义务，想客户之所想，急客户之所急，服务好每一位客户，办好每一笔业务，让更多客户感受到农行温暖。（张紫薇）
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