近日，农行郑州登封卢店支行工作人员接到一位客户的求助电话。来电的是一位老先生，老人说自己老伴患病在医院治疗，因病情较重无法下床，平常其家人拿着卡代为取款。前天晚上，因取款操作不当卡被ATM机吞掉，家人担心丢失就拨打客服电话将卡挂失了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，现需要领出吞卡并解除挂失。
农行郑州登封卢店支行工作人员了解到情况后，赶紧安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务签订委托授权书，由其丈夫代理办理，并第一时间安排工作人员对接办理。
工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了签订授权书业务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。（王冰）
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