映象财经

近年来，邮储银行三门峡市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，围绕客户服务体验提升，持续优化服务环境、改进服务流程、提升专业水平，用实际行动为客户提供温暖贴心的金融服务。

顶风冒雪送贷款

“没想到下这么大雪你们竟然还上门服务，太感谢你们了！正急着用钱进货嘞！”看着满头“白发”的邮储银行三门峡义马市支行工作人员冒雪从门外进来，义马市某烟酒店老板王宏舟一把拉过信贷客户经理，赶紧帮他拍打身上的雪。

原来，义马市支行得知近期各烟草专卖店要增加订货量并限期提前打款，该行迅速组织信贷人员对辖内烟草商户开展集中走访活动，但天公不作美，义马市普降大雪，天冷路滑大雪封城。为了满足商户资金需求，不影响备货，支行信贷人员便冒雪上门服务。通过现场测试，为王先生现场成功发放线上贷款50万元！在寒冷的冬天为商户们送上了温暖的金融服务。

延伸服务暖人心

春节前夕，客户李某代理其母亲前往邮储银行三门峡卢氏县伏牛路支行办理存单支取业务，但连续3次输错密码导致存单未能正常支取。因客户李某急需这笔钱用于母亲的手术治疗，得知密码锁定，她在网点大厅焦急万分，情绪非常激动。

网点柜员赶忙过来安抚客户，耐心听取客户解释，得知李某母亲年事已高，正躺在医院病床上，无法亲自到柜台办理密码重置业务。意识到这笔业务属于特殊业务，可以提供上门延伸服务，该行支行长立即提出开通绿色通道，不到10分钟，就派出两名工作人员跟随客户来到医院。病床前，该行工作人员用最快的时间现场核实了委托事项的真实性，并按照客户家人意愿，让李某以代理人身份成功办理重置密码业务，顺利支取了存单。邮储银行三门峡卢氏县支行快捷、暖心的服务得到了客户家人和医院工作人员的高度赞扬。

让金融服务没有距离。邮储银行三门峡市分行将始终践行以人民为中心的发展思想，不断提升服务品质，增强服务能力，满足客户多样化的金融需求，切实提升客户满意度，做百姓身边有温度的银行。（刘瑞莉）