映象财经

“真是太感谢你们了，冒雪前来解决我的燃眉之急，真是帮了我的大忙！”退役独居老人拉着我行工作人员的手不停的感谢。 

2月21日，农行郑州建设西路支行接到一通特殊来电，客户表示是一位独居老人，日常需要轮椅出行、行动不便，近期有补贴需要打款到退役军人优待证的金融账户上，急需激活农行退役军人优待证的金融账户，内勤行长了解情况后，立即汇报网点主任。郑州连续两天暴雪低温，积雪厚度近20厘米，道路结冰，给出行人员带来了极大的不便，但考虑到客户的需求，网点主任和客户经理立即驱车前往退役独居老人家中，路上多次打滑、推车前行。最终到达客户家中，成功为客户的退役军人优待证的金融账户进行激活，客户连连感谢，网点主任道：“能给咱们退役军人服务，是我们的荣幸，以后有任何问题就给我打电话，我24小时在线。”

风雪无阻，打通独居老人的“最后一公里”，将服务送上门，让特殊群体的客户享受到“特殊”的服务。加强退役军人服务保障，农行责无旁贷。农行建设西路支行将一直本着“以客户为中心”的服务宗旨，“合规高效、解决问题”的原则提供柜台延伸服务，贴心负责的解决好客户的实际困难，将“我为群众办实事”实践活动走深走实，用实际行动诠释着什么是“有温度的银行”，打通银行和客户之间的“最后一公里”。王伟东