映象财经

中信银行郑州分行聚焦老年客户金融服务需求，持续优化服务流程、提升服务体验，从硬件设备、服务标准到温馨话术、暖心举动，多渠道推进适老化服务，提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

服务有方法，深思巧用传递温度。中信银行郑州经开区支行地处郑州市管城回族区，平日取拆迁补助款的老年人居多。支行换位思考，用心服务，为保障客户权益，积极推荐签约闲钱打理好帮手“零钱+”，基于产品一分起购、低风险、流动性高、灵活支取的特征，帮忙客户轻松赚取收益，并支持各种场景直接使用，投资消费两不误。为了方便客户查询余额、轻松掌握赎回方法，支行会计经理细心制作“零钱+”老年客户“关爱卡”，将清晰明了的操作指南发到每一位需要的客户手中，赢得老年客户普遍好评。

服务有温度，绿色通道解难题。该行针对老年客户常设服务专柜和绿色通道，遇到老年客户无法亲临柜台的情况，通过四特服务、上门服务等为客户提供帮助，提升业务办理便利度。近日，郑州郑东新区支行工作人员接到客户的求助电话，原来客户长年瘫痪在床，平时退休工资都是家人帮忙代取，最近因证件超期维护导致银行卡状态异常，自己来不了银行，又急需用钱买药，陷入两难境地。了解到客户情况后，支行当天立即安排两名工作人员前往客户居所地，上门为客户办理信息修改业务，将银行卡恢复正常，该行暖心举动得到了客户及家属的一致肯定。这样的服务案例仅是该行提升服务温度的一个缩影。中信银行郑州分行聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群，多次提供上门等定制服务，医院手术室、重症监护病房、养老院、客户家中……无论何地、何时，总能看到该行工作人员忙碌的身影。

服务无捷径，真心才能换真心。2019年起，中信银行郑州分行启动“用心服务，从我做起”服务提升活动，积极动员全行将“用心服务”理念和“金融为民”宗旨践行到日常工作始终，细化至每一个环节，服务好每一位客户，以感恩情怀回馈社会。近日，八十高龄的张叔叔来到郑州经开区支行办理流水查询业务，柜员在柜面打印查询码后，细心识别到客户自助使用回单机存在困难，立即走出柜台指导客户流水打印，并贴心递上老花镜，耐心解答客户账务疑问。后张叔叔把卡遗忘在回单机上，柜员发现后及时将卡交还到客户手中。一件平常的小事，让客户感受到“人间只要真情在，春秋四季暖如春”的温暖，赞扬该行真正做到了“爱老助老”，一心为群众，客户回家后手写满满两页纸的表扬信，第二天专程送到支行柜员手中。

未来，中信银行郑州分行将以至诚之心持续陪伴客户，爱老助老，敏捷响应，为推动养老金融高质量发展贡献中信力量！魏露 杨洋