映象财经

近日，农行郑州高新技术开发区支行营业大厅接待了一位特别的客户……

这天，一位女士走进营业大厅，“您好！请问您办理什么业务？”客服经理像往常一样热情地迎接，只见女士面露难色，用手比划一下后转而开始拿起手机打起字来：“我想存些零钱，有点多……”，客服经理见状立刻心领神会，面前的这位朋友有语言障碍，于是赶紧拿出纸笔，开始了“无声”的金融服务。

通过文字了解到，该女士日常积攒了不少零钱，面额不大，数量却不少，兑换起来很麻烦，所以担心被拒绝。客服经理知情后没有推诿或不耐烦，他耐心地为客户取号并引导至柜台。因考虑到清点大量零钞比较耗时，为避免造成其他客户排队等候时间太久，网点负责人陈主任迅速调配工作人员打开“爱心”窗口，为该女士开通绿色通道。一张张零钞、一个个硬币被工作人员按面额整整齐齐的摆放，顺利地完成了清点。爱心窗口内外，仅有工作人员清点硬币不时发出的金属碰撞声，让服务无声变有声……

为更好地服务残疾人朋友，农行郑州高新技术开发区支行打造了无障碍网点服务环境，工作人员通过加强团队合作、提高工作效率，为残疾人朋友带去更加便捷舒适的服务体验，确保残疾人朋友能够得到及时、准确的帮助和支持。通过耐心倾听、细心服务和真诚关怀，不仅满足了广大客户的实际需求，还传递了关爱与温暖，进一步增强了客户对农行的信任和忠诚度。

农行郑州高新技术开发区支行以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。  赵明君