“您好！请问您办理什么业务？”农行郑州花园支行客户经理主动向前询问道，见客户眼中露出一丝慌张，手里比划着，客户经理意识到该客户可能有言语障碍，便及时拿来纸和笔，通过文字交流得知客户需要办理定期业务，便引导客户前往柜台办理。期间，大堂客服经理全程陪同客户，协助客户与临柜工作人员沟通，顺利地为客户办好了业务，客户露出满意的笑容。

随后，客服经理暖心地用文字提示客户后续业务需要注意的事项，同时告诉客户遇到金融问题可跟银行联系。耐心询问、需求沟通、暖心感谢的话语，在笔尖下用文字传递着，客户多次竖起大拇指。

一支笔、一张纸、一句句无声胜有声的服务让客户感到信任，传递了农行的温度,温暖了他人也感动着自己。农行郑州花园支行以提高网点厅堂服务质量为重点，坚持“以客户为中心”的服务理念，为广大客户群体提供高效、便捷、温暖的服务体验，切实提高客户满意度。崔舒涵