3月13日，市民彭女士家属将一面书写“优质服务暖人心，热情高效办实事”的锦旗送到农行平顶山新华支行营业部，感谢他们费时近3个小时为其办理业务，避免更大的资金亏损。
据介绍，3月12日上午，彭女士来到农行平顶山新华支行营业部注销银行卡，该行大堂经理张杰接待了彭女士，张杰发现彭女士的银行账户存在多项合约，需要先解除合约才能销户。经询问得知，这张银行卡是彭女士为家庭存款办理的，但在其不知情的情况下，家人将银行卡用于炒股等投资，造成资金亏损，彭女士为防止今后更大的资金亏损，因此希望尽快注销该银行卡。
张杰一边安抚彭女士情绪，一边捋清账户存在的各项合约，并联系证券公司等机构，为彭女士办理解约业务。因该账户涉及多个投资渠道，解约过程非常复杂，张杰操作近3个小时，才把所有合约解除完毕。办理完业务，彭女士拉着张杰的手不停地感谢：“你们农行的服务真是太好了，实心实意为客户着想，真是太感谢你了!”
次日，彭女士委托家属带着一面锦旗再次来到营业部，上面“优质服务暖人心，热情高效办实事”几个大字，是对张杰最好的肯定，也是对农行优质服务的认可。在今后的工作中，该行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大群众提供周到、高效、贴心的服务。（许贝 何亚丽）
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