映象财经

近日，一位腿脚不便、走路缓慢的老人出现在农行郑州新郑支行营业室网点的大门口，经验丰富的农行“老”员工吕经理赶忙前去搀扶，并热情询问老人业务需求。见到吕经理积极询问和倾情服务，本来还面露难色、眉头紧锁的老人变得喜笑颜开起来。

新入行不久的农行小吕经理，深受前辈吕经理言传身教，谨记要及时为老年客户提供便利和帮助。

这天上午，值守大堂1号位的小吕经理注意到网点门外一位手转轮椅的老人踌躇不前，猜想老人可能要办业务，于是他快步走出门外，询问确认后，将老人从无障碍通道稳稳地推至农行大厅。

待老人取完钱后，又周到地将老人送到门外平整路面处。不善言辞的老人，临走还不忘给小吕经理伸个大拇指点赞。

“老吕”和“小吕”的服务仅仅是农行新郑支行百名网点基层员工的日常工作缩影。近年来，农业银行通过以老带新，以新促老的方式，传承适老服务理念，为广大老年客户群体提供适老化金融服务，全力打造“有温度”的银行！（王勤芳）