映象财经

“谢谢，这是仅有的希望了，谢谢你们，谢谢你们。”

3月18日，一位老人步履蹒跚地走进了农行郑州开发区支行，她手里紧握着一只破旧的钱包，神情中透露着无助。

该行客户经理立即扶住老人，详细询问情况，得知由于一场突如其来的火灾，让李阿姨全家辛苦积攒的家底化为乌有，仅剩下少量现金还能分辨其貌，李阿姨又难过又焦虑，虽然还有一点希望，但不知道是否可以正常使用，抱着试一试的心态，李阿姨带着这些残破的纸币来到了农行。

该行客户经理一边安抚一边将李阿姨带到了柜台，柜面经理轻轻打开李婶的钱包，一股焦味扑鼻而来，被火烧破的现金，有的已经面目全非，有的还残留着火焰的痕迹。内勤行长立即安排双人开展残币清点，他们细心地将每张纸币展开，用放大镜仔细观察，生怕遗漏了任何一个可以辨认的细节，经过一个多小时的努力，终于清点完了所有的残币，李阿姨拿来的大部分残钞都顺利完成兑换手续。

当柜面经理将崭新的现金递到李阿姨手中时，李阿姨的眼眶湿润了，连声道谢：“谢谢，这是仅有的希望了，谢谢你们，谢谢你们。”

是残币，更是遇到困难时人的希望，兑换残币是该行经常遇见的小事，而做好每一件小事是农行郑州开发区支行始终坚守的初心。近年来，该行坚持以客户为中心，以优质服务为理念，坚持零币收兑工作，不推诿不拒办，为客户解决遇到的各类问题。下一步，该行表示将持续以严要求、高标准践行以人民为中心服务准则，切实维护客户的合法权益，让客户充分感受到农业银行优质、高效、贴心的金融服务理念。（ 刘丹 陈雪丽）