农行郑州开发区支行：“适老化服务”让金融更有温度

对于老弱病残等特殊群体来说，办理业务可能会面临很多困难。比如上下台阶不方便，人脸识别影像难以通过，办理复杂业务交流障碍……

这一点，农行郑州开发区支行就做得非常好，他们坚持“以客户为中心”的理念，不断完善服务配套设施，提供人性化、全方位的金融服务。这样一来，特殊人群就能够更加轻松、便捷地办理业务了。

近日，农行开发区支行迎来了一位特殊的客户。她一下车，就立刻引起了厅堂客服经理的注意，这是一位年逾八旬的老奶奶，在身边儿女们的搀扶下颤颤巍巍的挪下了车。客服经理注意到后，急忙从网点的农情暖域区取出提前给特殊人群备好的轮椅。同奶奶的家人们一道，扶她坐上轮椅，又推着轮椅走特殊通道，进入网点厅堂办理业务。

在得知业务需要前去柜台办理时，又去和现场等待的客户说明情况，取得大家的理解，推着老人优先办理业务。在办理业务的途中，老人时有听不清楚，讲不明白的地方。客服经理也是一边趴在老人的嘴边倾听，一边又趴在老人的耳边讲解。趁着空闲之余，还去给老人倒了一杯暖心的热水。老人的儿女们看到，纷纷夸赞农行的服务真是落在了实处，落在了百姓的心里。

业务办理完成之后，老人表示还要去旁边办点事情，儿女们正打算归还轮椅，客服经理连忙上去扶着老人说道：“没事，这轮椅呀，您先坐着，等您业务都办完了，再来还也不迟。”一时间，厅堂里的客户们都为眼前这一幕投来了赞许的目光。（付艳丽赵雨）

文章关键词：银行责编：王丽萍

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