日前，郑州市民李先生急急忙忙来到农行郑州管城郑汴西支行营业大厅，客户经理张灵敏立即询问有什么业务需要办理？李先生称，家里有位95岁老人，因病不能下床，但现在着急支取一笔抚恤津贴，社保卡密码怎么试都输不对。看到客户急切的心情，农行的客户经理张灵敏立即向网点负责人和内勤行长报告，同时询问老人意识是否清晰和具体住址后，与客户约好时间，当天中午该行两名客户经理携带移动PAD 上门为客户办理业务。
到达客户家里时正值中午1点，老人刚睡着，两名客户经理示意不要打搅老人，蹑手蹑脚屏住呼吸在客厅等待，大概20分钟后老人睡醒，两名工作人员说明来意，老人连连道歉说：“怪不得劲嘞，让您等到现在，咋不叫醒我啊”。工作人员连忙说没关系，立即为客户重置了银行卡密码，老人连连感谢：“妞呀，您真是体贴人，现在银行的服务真好。”
金融服务无小事，群众困难记心间。农行郑州管城支行将客户的每一个需求都放在心上，努力做好特殊群体的“贴心银行”。（陶泳亮）
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