映象财经

为提升老年人、外籍来豫人员等群体支付便利性，优化营商环境，广发银行郑州分行多措并举，完善网点软硬件设施，不断提升支付服务质效。

一、完善适老化服务。为给老年人提供更贴心、更周全、更便利的支付服务，我行网点设立有“敬老爱老服务区”，服务区张贴有标识牌，网点柜台开设有“爱心窗口”。“敬老爱老服务区”配备专用茶水车，提供热茶水等两种以上饮品。网点营业厅配置有老年客户业务办理基础设施：老花镜、爱心轮椅、爱心专座、移动充电宝、急救药箱等。网点智能机具及存取款机有老年人专属简洁版菜单，字体增大，颜色加深，方便老年人阅读。充分尊重老年人账户使用习惯，网点保留存折、存单业务。同时对于行动不便的老年客户，我行可携带移动终端设备提供便利的上门服务。

二、优化现金服务。为进一步提高使用人民币现金的便利性，畅通营业网点零钱兑换渠道，我行各网点配备了“零钱包”，在“残损币、小面额现金（零钱包）兑换窗口”显著位置增设相关标识，并在网点叫号机设置了“零钞/残钞兑换优先通道”，为客户提供一站式现金服务。同时我行积极在责任区域开展摸排和零钱包（零钞）兑换服务宣导工作，留存零钞服务联系方式，让社会公众更好地了解银行的零钞兑换服务，有效解决商户现金备付不足、无法找零的问题。

三、提升外籍来华人员支付服务。为满足境外人士基础金融服务需求，广发银行郑州分行坚持便利和安全并重，合理实施账户分级分类管理，推出在线预约开户、简易开户等便利化举措，境外人士可使用外国人永久居留证、护照等有效身份证件办理个人开户业务。网点营业厅内摆放有中英文《境外人员个人账户开户指南》，设置有“涉外服务窗口”并配备英语专员，保障无障碍沟通。辖内34家网点可提供外币现钞存取及兑换服务，张贴有外币兑换标识，占比75.56%。本行自助存取款机支持带有银联、VISA、万事达、美国运通标识的银行卡的人民币现钞取现服务。

下一步，广发银行郑州分行将在中国人民银行河南省分行及广发银行的指导下，持续做好优化支付服务工作，不断提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利水平，努力营造便捷、高效、安全的支付环境。