“叮铃铃……”
“您好，这里是农业银行，请问有什么可以帮您？”
5月21日一大早，农行郑州金水支行侯主管接到一通特殊的电话，客户余先生表示其母亲的银行卡因在自助取款机取款时多次输错密码而被锁定，现在急需解锁账户交住院费。侯主管安抚客户焦急情绪后了解到，持卡人目前身体不适正在住院，无法亲自到网点办理业务。医疗费用十万火急，侯主管一刻也不敢耽误，迅速将情况上报给网点负责人贺主任，贺主任当即与客户联系，约定上门时间，为客户提供上门服务。
农行两位客户经理在约定好的时间携带资料如约抵达，在核实老人的情况后，迅速为老人办理银行卡解锁业务。在农行员工的耐心帮助下，顺利为余先生的母亲办理了密码重置业务，为余先生解决了燃眉之急，帮助老人及时交纳了住院治疗费用。余先生对农行及时上门的服务表示感谢，并对员工热情，耐心的态度给予了高度评价。
当然，农行的上门服务不止这一次，以后也会有很多次。为满足客户多样化金融需求，持续提升客户服务体验和效率，农行郑州金水支行将积极履行社会责任，不断丰富服务举措、延伸服务距离。在做好网点金融服务的同时，努力满足老年客户的特殊需求，及时开展上门服务，做解民忧、暖民心、办事细、态度好的优质银行。谢瑞星
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