近日，一位手提塑料袋、面容焦急的老人到郑州二七支行求助，经了解，张老先生收藏了上千元壹元、伍角的纸质人民币。因家中失火，所有纸币被烧得“面目全非”。看着老人焦虑的神情和一堆烧焦的纸币，农行工作人员安主管一边安抚老人的情绪，一边查看“火烧币”情况。

由于火烧币的特殊性，易碎且粘连，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次“火烧币”较多且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，钱币更无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大。

为统一兑换标准，网点安排专人对客户带来的火烧币进行清点，对兑换难度较大的钞票及时联系专业人员进行指导、识别和鉴定。

经过近一天的努力，农行工作人员成功整理出可兑换纸币1050张，按照兑换标准，为客户兑换人民币共计750多元，为客户最大程度挽回了损失。接到兑换后的钞票，客户对参与清点人员连声道谢。

此次兑换火烧币，是农行郑州二七支行优化金融服务、体现金融为民、心系百姓、传承红色金融的一个缩影。农行郑州二七支行牢牢树立以“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”的使命担当，用真心、真情、真诚解决好客户急难愁盼问题。（安福贵）