近日,中信银行南阳分行协助客户获偿小额免密盗刷赔付,获得客户赞扬。
一大早,客户冯先生急匆匆来到该行大厅,告知银行工作人员他的银行卡丢失后被盗刷,急需帮助。该行工作人员第一时间安抚客户情绪,并耐心与冯先生沟通事件原委。原来,冯先生的储蓄卡放置在自家机动车内被盗,因储蓄卡开通了小额免密功能,在收到盗刷的短信后,方才知道储蓄卡被盗,便立刻拨打110报警,并通过电话客服办理了小额免密功能的取消和口头挂失业务。
了解情况后,该行工作人员向冯先生讲解银联卡小额免密免签业务风险补偿方案,帮助其申请小额免密免签交易的盗刷赔付。中信银行南阳分行的工作人员指导客户填写了《银联卡电子现金失卡情况调查表》《银联卡交易否认声明》等相关材料,帮助客户打印被盗刷银行卡的交易流水,复印身份证件,打印报警回执,将相关理赔资料整理后向中国银联提出风险补偿申请。
经过1个工作日的处理,客户很快收到盗刷赔付款,避免了财产损失。在随后的回访中,冯先生对该行工作人员的热情负责、专业高效的服务给予高度评价。
中信银行南阳分行将持续履行社会责任,践行“让财富有温度”的品牌主张,坚持“以人民为中心”“以客为尊”的服务理念,努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。(宋金兰)
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