映象财经

为践行“金融为民”理念，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中信银行郑州分行多举措提升支付便利化服务水平。

改善适老化支付环境。营业网点设置有无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、饮水机等设施设备，提供专人、专柜的“陪伴式”服务，实行“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，提供“主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长”的“引导式”服务，为行动不便的老年人提供上门服务。设立了郑州中原路支行和平顶山建设东路支行两家老年主题网点。服务热线自动识别老年客户，60岁及以上的老年客户使用预留手机号拨打该行热线时，可一键进入人工服务。同时，联动商圈、社区向老年群体讲解金融知识，助力老年人跨越数字鸿沟。

提升外籍来华人员支付便利。中信银行郑州分行持续提升涉外服务，辖内网点配置外汇现钞库存、布放外汇局规定的外币兑换标识、现金自助设备张贴外卡取现功能标识。对于有开户需求的外籍人员坚持“应开尽快，便利审核”原则，对于有外币兑入需求的外籍人员不要求必须开户、不要求必须建立客户信息，按照兑入金额采集客户信息要素即可，充分解决外籍来华人员支付不便的问题。

近日，一位韩国籍客户及其陪同人员来到中信银行新乡分行营业部，表示其经常来中国出差，因日常消费、移动支付需求想办理一张境内银行卡。得知外籍客户的业务需求后，工作人员为客户发放了中英文对照的境外来华人员服务指南，双人审核证件无误后及时为客户办理了银行卡、开通手机银行业务，指导客户使用该行手机银行英文版，并向客户介绍零钱包服务，客户对中信银行暖心又高效的服务表示非常满意。中信银行为客户提供简易开户服务，支持港澳台居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等多种证件办理银行卡，畅享无障碍支付体验，提升境外来华人员服务水平。

积极推广“零钱包”兑换服务。中信银行郑州分行辖内各网点持续加强现金备付管理，充分满足客户随时兑换的需求。在现金窗口张贴“小面额人民币兑换窗口”“残损人民币兑换窗口”标识，增设兑换绿色通道。同时，辖内各网点积极推广“零钱包”兑换服务，现金柜台配置有200、300、500元三种“零钱包”供客户选择，做到“即来即兑”。提供个性化定制服务，定制“零钱包”，1元、5元、10元、20元的零钞随意搭配，满足不同客户群体的现金需求。同时，该行深入周边市场和商铺，向商户和群众宣讲现金支付服务、“零钱包”兑换标准和兑换渠道，积极推介标准化、多样化的人民币现金便利化服务，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，维护人民币的法定地位，充分保障“现金兜底”。

中信银行郑州分行将始终坚持“让财富有温度”的理念，切实提升金融服务水平，满足社会公众支付便利化需求，让金融有温度，让服务加速度。（钞月月 张超翔 王育新）