2024年6月初，农行郑州自贸区支行根据国家金融监督管理总局、中国人民银行《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》的要求，顺利为已故存款人家属办理了账户销户提取业务。
事情还要追溯到五月份的一天，一位女士到农行郑州自贸区支行营业室，向工作人员表示要领取亲人的抚恤金，不知道需要什么手续、如何办理。农行当班客服经理霍经理查看了她现有的材料，手续齐全，可以办理。但经过查询系统后，发现抚恤金超出了规定限额，需要公证书才可以办理，为了不让客户奔波，业务熟练的农行霍经理主动向该女士介绍了2024年6月1日即将要执行的新优化政策：已故存款人小额提取中，丧葬费、抚恤金不计入现行已故存款人提取的5万元的账户限额。女士表示等6月了再去办理。
2024年6月的第一个工作日，农行霍经理致电女士到达营业网点，顺利为其办理完业务，女士对工作人员的贴心服务表达了深切感谢。
在法律与温情之间转换的这一个月，农业银行工作人员心系客户、提前思考，真正发扬了农业银行农情服务的真谛。这是农行人服务当今和谐社会、服务国民经济改革发展的触角，也是农行人所践行的社会责任，担当使命。霍飞
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