近日，农行郑州兴华南街支行接到一位女士的求助电话。女士表示其父亲账户资金在不知情的情况下发生盗刷，自己人在外地，希望银行网点协助老人查明情况。
网点内勤行长立刻警觉起来，通过电话向老人女儿了解事情的前因后果后，第一时间协助老人查询账户流水，发现账户资金陆续通过转账方式转至一个数字货币钱包账户，联系对方时话机提示“您好我是来自元宇宙的传讯使，您是哪位？”
网点初步判断该老人的账户和手机疑似被诈骗监听盗刷，银行网点人员立刻联系老人女儿，并向其说明查询情况。由于老人女儿不在身边，考虑到老人独自去公安局报案解释不清，网点内勤行长积极协助老人与警官沟通事件经过，目前客户已成功报案。
报案后老人女儿通过微信对工作人员的服务态度表示由衷的感谢，老先生还特地打电话感谢：“本来没抱希望的，我年纪大了，被骗都不知道是怎么被骗的，谁知你不仅帮我查还帮助我跟民警解释，农行的服务真的太优秀了！”
在这个数字化浪潮汹涌的时代，金融诈骗手法层出不穷，尤其针对老年人的诈骗手段更是屡见不鲜。中国农业银行郑州兴华南街支行积极践行人民至上服务理念，用实际行动守护好每一位客户的“钱袋子”，始终坚持想客户之所想，急客户之所急，用心服务好每一位客户，让更多客户感受到农行温暖，树立农行优质文明服务品牌形象。（张紫薇）
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