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近日，王先生拿着他的存折到农行郑州金华路支行取养老金，银行工作人员吴经理主动上前了解其需求。在沟通时发现王先生面露难色、一言不发，焦急地用手比划着。吴经理立刻明白，便拿出纸笔与王先生交流。原来王先生是来取养老金的，为节省王先生时间，吴经理引导王先生至超柜先查询余额。

可是经查询，王先生的存折上并没有钱。在王先生得知养老金没到账后十分着急，慌忙地用手语跟吴经理比划着，迫切想要知道自己的养老金为什么没有发下来。

吴经理赶忙安抚王先生，在纸上写字与王先生进行沟通，王先生写道：自己已经有好几个月没有来取养老金了，存折里应该是有钱的，银行工作人员吴经理便在纸上回应道：王先生的养老金有可能是发放到社保卡上了，建议他拿上社保卡再来查询一下卡内是否有养老金。

没过一会，王先生便拿着社保卡再次来到农行郑州金华路支行，当查询到自己的养老金确实是打在社保卡上后，这下王先生放心了，并对专业又耐心的银行工作人员吴经理竖起了大拇指表示感谢。

在这次服务中，银行工作人员全程耐心地以写字的方式陪伴客户处理业务，展现了农业银行对残障人士的尊重和对老年朋友的关怀，体现了中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务水平。吴超