映象财经

近年来，在银行业数字化转型大背景下，农行郑州管城支行加速适老化改造，从优化服务流程、完善助老设施等方面,全面提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，携手共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐社会风尚。

近日，一大早，李女士匆忙来到农行管城支行营业室，焦急地告诉工作人员，家里老人行动不便，无法到网点办理业务，而自己马上又要出国，需要出国前帮老人办理好社保卡。该行主管听闻此特殊情况，一边安抚李女士的情绪，一边安排客户经理主动上门核实情况，并带着专业的设备和资料，耐心地为老人填写信息、拍照、签名，确保社保卡能准确无误地发放到老人手中。

在办理业务期间，该行员工还向老人普及社保卡的使用方法和注意事项，同时根据客户的需求，为其设置合理的交易限额，并详细讲解了如何使用社保卡取款、转账等操作。李女士感激地说道：“有你们农行这样的服务，老人不仅能够更好地享受社保卡带来的便利，还感受到温暖和贴心”。

“我们将积极进取，主动作为，持续将适老服务走细、走深、走实。”该行相关负责人表示，农行郑州管城支行将持续聚焦老年客户金融服务需求，不断创新服务模式，提升服务质量，让老年人能够享受到更加便捷、高效、安全的金融服务，确保老年客户在数字普惠金融路上“一个都不落下”。