映象财经

6月份下旬的一个上午，一位步履蹒跚的老人来到农行郑州自贸区支行营业室，大厅客服经理看到老人后，立刻迎上前，微笑着询问老人办理业务需求。在得知老人家是去取退休工资的，客服经理赶快为他取了号，同时端去温水，让老人家稍作休息。可老人疑惑地问工作人员：“小姑娘，我原来过来取退休工资，拿到的都是’A”开头的号，这次怎么是“Z”开头？不会取错了吧？”

正在这时，老人听到大厅响起自己手中的号：“请“Z006”号顾客到1号窗口办理业务……”原来老人手中拿到的是农业银行为老年群体特别设计的可优先办理的“老年号”。

伴随着年龄的增长，老年人的视力、听力水平会有所下降，网点大厅的工作人员陪伴老人、耐心指导，退休工资很快就取好了。在老人办理好业务即将要走出营业大厅时，银行客服经理主动搀扶老人下电梯至平坦地面。临走之际老人握着银行工作人员的手连连道谢着说：“这些年，农行服务越来越周到、细致了！”

正如泰戈尔所言：“服务的最高境界是心灵的交融。”近年来，农业银行为进一步提升营业网点适老化服务工作水平，在服务老年客户时，在硬件设施和服务流程中采取人性化的设计、配置和优化措施，致力于为老年客户提供更加用心、细心、精心的金融服务。张珂嘉