“我母亲的银行卡密码忘记了，但她因为年岁已高且曾经历过骨折，行动极为不便，我实在不敢轻易带她出门，更别提来银行办理了。我在想能不能替她办啊？”客户程阿姨来到农行郑州西四环支行焦急地询问。

银行的工作人员迎了上去，耐心听完程阿姨的叙述。当得知这一特殊情况后，工作人员马经理首先向程阿姨解释了银行的相关规定：“密码挂失确实需要本人亲自办理，这是为了客户的资金安全。”程阿姨听后，脸上又多了几分焦虑。马经理见状赶紧安抚客户情绪，又立即向网点负责人进行情况汇报，并提出了上门服务的建议。网点负责人听后，立刻表示同意并安排工作人员，携带移动设备前往程阿姨的家中。抵达后，工作人员询问了程阿姨母亲的身体状况与意愿，确认她思路清晰，能够自主表达并操作密码重置的流程。在确保一切准备就绪后，迅速为老人办理了借记卡密码重置业务。

“真是太谢谢你们了，这么热的天跑那么远来帮我们解决难题，农行的服务真是太好了！”程阿姨一边对工作人员说一边竖起了大拇指。（班东亮）