“赶紧给我看一下，我老公的卡怎么冻结了，他现在在医院着急缴费，药都已经停了！”近日，一位女子冲进农行郑州商业中心分理处，大堂值班经理听闻，立即帮客户查询卡片状态，经查询显示客户由于天网九号预警银行卡被冻结。

核实完客户流水后发现该卡资金到账为其补偿款，但是客户本人目前正在住院无法前来网点办理。了解客户情况后，工作人员迅速赶往医院进行授权核实。

顶着近40度的高温，两位客户经理赶到医院时已汗流浃背，俩人顾不上擦拭汗水，立马展开工作，按要求核实卡主本人意愿并签字授权其配偶代为办理银行卡解冻业务。由于时间紧急，取得授权书后，两位客户经理匆匆和客户妻子前往网点办理业务。内勤行长积极沟通解冻事宜，为客户加急处理。

次日，客户银行卡解冻。客户紧紧握住农行员工的手，一再表示感谢：“这下医院费用可以交上了，多亏了你们农业银行不辞辛苦跑过来办业务，真是太感谢你了！”看着客户露出的笑脸和肯定，两位客户经理也终于如释重负地笑了。（代亚楠）