近日，一位70岁白发苍苍的老奶奶来到农行新郑市双湖大道支行，来到柜台后告诉柜面经理：“我要注销我儿子的社保卡，我们在中行新办了个社保卡，社区小杜给我们说得把原来的银行卡注销了，要不然补贴打不上”。柜面经理经简单与这位老奶奶交谈了解了客户的基本情况，随后将客户面临的难题反映给内勤行长，客户的孙子去世了，儿子因此大受打击时而清醒时而不清醒，社区现需给客户儿子发放失独补贴，客户诉说着流水不禁流出来。内勤行长考虑到客户的难题，积极与客户所在社区的服务人员联系并确定了最终的解决方案。因客户儿子社保卡丢失，卡已口挂，与客户敲定第二天为其上门服务。 

第二天下午，将工作安排妥当后，网点的客户经理吕鹏鹏及柳俊保为客户上门服务，尝试为客户使用移动PAD注销社保卡。多次尝试后均失败，在征得客户同意后，网点两位客户经理决定开车带着客户一起来网点，为其处理完这件事情后再将其安全送至家中。

事后裴奶奶一再向工作人员表示感谢，电话里一直在说：“你看你们上门服务了，也没喝杯水，下午一直给我们忙活这个事，真的非常感谢”。次日上午裴奶奶来网点赠送了一面锦旗，这是农行新郑市双湖大道支行首次收到锦旗，这也是客户对网点工作的肯定。农行继续持续关注客户的需求，解决客户难题，让每位客户都感受到服务的温度和关怀。刘颖