近年来，农行郑州金水支行营业室在日常工作中始终秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，积极践行社会责任，致力于为老年客户和特殊人群提供更为贴心的金融服务。特殊是针对一些行动不便、住院的客户，通过主动上门、无私奉献，用实际行动传递温情，赢得了客户和社会的广泛认可。

营业室门前的台阶对于大多数人来说，都是轻而易举能上来的，但是对于很多老年客户而言却是一个“难关”。为确保每一位老年客户的安全，农行郑州金水支行营业室大堂经理在叫号机处随时待命，主动搀扶腿脚不便的客户安全进出网点。近日，70多岁的李大爷坐着轮椅来办理存款业务，年迈的他如何进入大厅内成了一大困难。看到这一情形，大堂经理立刻上前帮助李大爷，小心翼翼地将他护送到柜台处办理业务。在整个过程中，员工不断与李大爷沟通，缓解他的紧张情绪，让他感到家的温暖。业务结束后，大堂经理再次扶他走出门口，直到安全送上车。李大爷在离开时深情地说道：“你们的服务让我安心又暖心！”

同样，农行郑州金水支行营业室的青年员工在日常服务中也在用实际行动诠释了“爱老敬老”的优良传统，通过上门服务、陪伴就诊、贴心关怀等一系列细致入微的举措，将金融服务延伸到客户的身边、心间。

某日，农行郑州金水支行营业室接到客户刘先生家属的求助电话，刘先生因重病住院，急需办理一项重要业务。考虑到客户的实际困难，网点路主任和王经理第一时间响应，两人一道带着业务资料赶往医院。到达病房后，路主任一边询问刘先生的身体状况，一边耐心地解释业务细节，并辅助其完成必要手续。服务过程中，路主任细致入微，始终保持真诚微笑，赢得了刘先生家属的由衷感谢。刘先生家属激动地表示：“银行员工的到来不仅解决了我们实际问题，更让我们感受到了温暖！”

银行不仅是金融服务的提供者，更是社会温暖的传播者。今后，农行郑州金水支行营业室将持续推动敬老爱老服务工作，关注老年客户的金融需求，为特殊群体提供更便捷的服务，让每位客户都能感受到农行的温暖和关爱。在银行全体员工的共同努力下，爱老敬老之心将不断传递，温暖更多客户的心灵。

作者：张雨