工行三门峡分行将消费者权益保护工作作为践行金融为民宗旨的集中体现，将“以人民为中心”的发展思想体现在经营管理工作中，认真落实监管及总省行消保工作要求，形成“全员抓消保”的工作氛围，大力提升消保工作水平。

高层带头狠抓消保。召开消费者权益保护委员会议、投诉联席会议，规划部署全年消保及客户投诉管理工作计划，研究制定消保投诉工作制度办法，分析研判投诉深层原因，着力解决重点专业、重点机构的投诉化解问题，制定止诉息诉措施办法。

优化流程提高质效。严格按照“先横后纵”原则分派工单，以优化客户诉求解决体验、减轻网点工单处理负担为目标，提高工单分派的规范性，进一步落实上级行提级处理要求，有效解决客户诉求，提高处理质效。

下沉一线破解难题。深化“浦江经验”应用实践，常态化开展领导干部接访、下访工作，切实转变干部作风、站稳人民立场，破解基层难题、提高治理效能。每月至少开放1个接待日，由机构负责人自觉主动深入一线，带头下沉至网点接诉接访，面对面倾听客户诉求，协调解决客户急难愁盼问题。

强化宣教践行担当。坚持消费者保护宣传教育常态化，以“切实为民办实事”的原则和态度，关注“一老一少”、新市民、乡村地区等重点群体，并针对不同群体，通过线下方式，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等系列宣传活动，切实帮助消费者提升自我保护、自我维权的安全消费、理性消费的理念。（王富超 孟凡帅）