映象网讯（记者 张曼 通讯员 田斯阳）10月20日，荥阳市供电公司95598呼叫中心以“岗位技能提升培训月”活动为契机，举办了一堂名为“提高电话语言规范性和沟通技巧”技能提升课，针对座席员日常工作中的技能薄弱点，有着重点的进行加强和提升。
培训课程主要围绕电话语言地规范性及沟通技巧两方面。通过灵活多样的互动讲座，模拟31种电话沟通情境，电话规范应答用语讲解及练习，通用电话应答禁忌语及自我检查，沟通技巧讨论等方面，深入探讨不同性格客户的沟通技巧。
通过一系列寓教于乐的“岗位技能提升培训”，使95598呼叫中心员工们的沟通水平有了很大的提高。坐席员李婉琳感慨地说：“原来遇到一些难缠的客户，我总是束手无策，通过系统的沟通技巧培训，我学到了很多，遇到瓶颈时，也知道用怎样的技巧化解了，相信这对我以后更快更好的帮助客户是受益良多的。”
据悉，“岗位技能提升培训月”活动是该功公司农电素质提升工程的一个重大举措，已在全公司上下全面开展，并将秉承“科学化、人性化、常态化”的原则，作为一项长期性活动持续进行下去。
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