[摘要] 7月22日，柘城县供电公司针对连日来供电量不断攀升，95598客户服务中心的话务量也不断增加，通过采取多项有力措施狠抓管理，积极应对话务高峰，实现供电服务“只需一个电话，剩下的事情由我们来办”的服务承诺。
映象网讯 7月22日，柘城县供电公司针对连日来供电量不断攀升，95598客户服务中心的话务量也不断增加，通过采取多项有力措施狠抓管理，积极应对话务高峰，实现供电服务“只需一个电话，剩下的事情由我们来办”的服务承诺。
该公司要求95598全体人员必须做到“六个第一”，即：第一时间启动系统广播、第一时间报告相关领导、第一时间告知相关抢修人员、第一时间座席值班长掌握情况、第一时间通知相关服务热线、第一时间机动人员和休班人员到岗。该公司对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，切实有效的为客户解决用电难题。（彭汝军）